红网时刻新闻4月2日讯(通讯员 谭紫晶)作为株洲市的商贸中心,芦淞区商业资源丰富,消费场景多元化,从传统服饰、百货到新兴电商、休闲娱乐,消费业态蓬勃发展。近年来,随着消费市场不断升级,同时也面临着诸多挑战,例如消费纠纷日益复杂、新型消费陷阱层出不穷,消费者权益保护成为关键议题。芦淞区市场监督管理局以扎实举措筑牢消费维权防线,以显著成效守护消费安全,为消费者营造了放心、安心、舒心的消费环境。
异地维权无惧难,高效调解展担当
3月24日,芦淞区市场监督管理局成功调解了一起异地消费投诉案件,为来自江西的消费者挽回经济损失2.88万元。当日,芦淞区市场监督管理局接到线索,一名江西消费者专程赶赴株洲,反映其通过网购在芦淞区某商店购买了一辆边三轮摩托车,花费3.15万元。但车辆仅骑行20分钟便出现动力不足、无法爬坡甚至倒退等问题。
接到投诉后,芦淞区市场监督管理局迅速响应,组织消费者与商家进行现场调解。工作人员现场对商家开展普法教育,详细讲解相关法律法规,让商家明确自身责任与义务;同时,耐心协调双方诉求,充分听取双方意见,寻找双方都能接受的解决方案。最终,商家同意退还消费者2.88万元,纠纷得以圆满化解。
“没想到这么快就能解决,工作人员认真负责,我非常满意!”调解成功后,投诉人对调解结果连连称赞。芦淞区市场监督管理局通过快速响应、精准普法、耐心协调,成功解决了异地消费纠纷,为消费者挽回了经济损失,也为异地消费维权工作积累了宝贵经验。
爱心领养藏陷阱,精准监管破迷局
免费领养猫咪?令人心动的背后藏着商家的合同陷阱。近日,芦淞区市场监督管理局接到多起投诉,辖区某宠物店以“免费领养猫咪”为宣传方式,吸引爱宠人士前来领养。然而,商家却在领养协议中附加“定期购买猫粮”等条款,并规定了高额违约金。
针对这一新型消费陷阱,芦淞区市场监督管理局迅速行动,联合专业律师事务所,对涉事宠物店负责人进行约谈。在约谈过程中,工作人员依据相关法律法规,对商家进行精准指导,督促商家规范合法经营,明确告知其行为可能涉及的法律风险。同时,对宠物店的经营行为进行全面检查,全方位排查潜在问题,确保消费者权益不受侵害。
目前,该店已配合市场监管部门妥善处理了多起消费者投诉。一位投诉人家属在感谢信中写道:“执法人员不辞辛苦,多次深入调查,依据法律法规公平公正地调解纠纷,保障了我们的合法权益。”芦淞区市场监督管理局成功破除了“爱心领养”背后的消费陷阱,为消费者营造了健康、透明的宠物消费环境。
完善制度强队伍,用心守护消费路
2024年,芦淞区市场监督管理局共受理各类投诉举报13779件,涵盖食品、药品、产品质量、价格等多个领域,均按规定时效办结,实现了100%的办结率。
为持续提升消费维权工作水平,芦淞区市场监督管理局建立健全消费投诉举报处理机制,优化投诉举报受理、分派、处理、反馈等流程,确保每一件投诉举报都能得到及时、高效、规范处理。同时,完善消费纠纷多元化解机制,加强与司法、仲裁、行业协会等机构的协作,探索建立消费纠纷调解与仲裁、诉讼的有效衔接,为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道。
同时,定期组织执法人员开展业务培训,邀请法律专家、行业精英进行授课,提升执法人员的法律素养和业务能力。强化执法队伍建设,严格执法纪律,规范执法行为,打造政治过硬、业务精湛、作风优良的消费维权执法队伍。
从快速响应到源头治理,从个案调解到制度完善,芦淞区市场监督管理局正以实实在在的行动,书写着“人民至上”的生动注脚,让放心消费成为城市最温暖的底色。
下一步,芦淞区市场监督管理局将持续深化消费维权体系建设、不断优化消费环境,让广大群众买得放心、用得安心、花得开心,真正实现敢消费、愿消费、乐消费的美好愿景。