万丽君
4月22日，据媒体报道，淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。“仅退款”是指消费者在完成网购交易后，可以直接选择退款而无需退货的一种服务。在2021年被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。
纵观目前舆论场上对于“仅退款”的讨论，焦点在于“公平”二字。一段时间以来，部分平台采用“一刀切”的“仅退款”政策，初衷是简化消费者维权流程，使其能够在商品存在质量问题或与描述不符时快速获得退款。然而，这一政策却为一些恶意的“薅羊毛”行为提供了便利，使得部分商家蒙受不必要的损失，同时导致消费者权益与商家利益之间的平衡被打破。
还记得，去年3月，有买家对一只220元的宠物猫发起“仅退款”，商家驱车300公里找“仅退款”的买方当面对质，却发现对方竟然是个六年级的学生。后又有上海一网店店主为了价值不到100元的12双袜子，不惜驱车千里前往河南开封，找买家讨要说法。
就价值而言，卖家驱车千里上门追讨，种种成本加在一起，肯定远远超过其所卖商品的价值。其实，卖家真正想要讨回的，不只是货款，更是心里那份“我交货，你付钱”的公平。在“仅退款”的不公平交易规则下，一方不当得利、一方无辜吃亏，长此以往不但会寒了商家的心，导致优质的商户越来越少，还容易引发消费者与商家之间的对立情绪，影响电商发展的整体生态。
如今，平台全面取消“仅退款”，减少对优质商家的售后干预，回归一种公允立场，是必要的纠偏。当然，拿掉“仅退款”的“砝码”，还要做更多“加法”，才能平衡好消费者权益与商家利益之间的天平。比如，建立更公正透明的争议解决机制、从源头上加强对商家的监管等。只有既保护好消费者的合法权益，又保障好商家的合理利益，才能让大家敢于消费、乐于消费，收获电商行业高质量发展的皆大欢喜。
