淘宝平台对于虚假交易的查处主要通过以下几种方式:
淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,会安排人员对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如果卖家被认定存在异常交易,必须做出合理解释和提供相应证据,否则将被判定为虚假交易。
淘宝利用“虚假交易模型”系统从多个维度对异常交易数据进行排查,包括交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等。系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。
如果一个转化词或商品在很久没有搜索热度的情况下突然获得大量搜索热度,并且转化率异常高,这种不符合逻辑的行为容易被平台判定为虚假交易。
店铺的流量渠道如果异常,比如流量来源单一或非传统渠道,以及买家的行为数据如比货行为、访问深度、停留时长、浏览内容等异常,也会被平台监控并视为虚假交易的线索。
交易资金流向异常,或者发货物流信息长时间未更新,也会被淘宝系统列为虚假交易的嫌疑。
如果你怀疑自己的店铺存在虚假交易,可以采取以下措施:
登录淘宝,点击消息通知,查看是否有淘宝发出的虚假交易通知。通知中会包含订单编号和详细情况,可以点击订单编号查看详情。
如果确定不是虚假交易,可以通过淘宝提供的申诉入口进行申诉,提供相关证据解释情况。
如果需要更进一步的帮助,可以直接联系淘宝的人工客服,提供详细情况并进行申诉。
建议卖家在日常运营中注意合规经营,避免虚假交易行为,以免被平台查处影响店铺信誉和商品权重。