如果10086投诉未能得到妥善处理,您可以尝试以下方法:
再次致电10086,明确要求转接更高级别的客服主管或经理,详细阐述投诉问题及之前未得到妥善处理的情况,要求他们重新处理并给出合理的解决方案。在沟通过程中,要注意保留好通话记录、聊天截图等证据。
前往当地移动营业厅,找到营业厅的负责人或值班经理,面对面地反映问题,这样可以更直接地表达诉求,也便于现场解决问题或得到更明确的答复。
拨打10080:10080是中国移动的服务质量监督热线,可直通总部。如果对10086的处理结果不满意,可以拨打10080反映问题,一般会在120小时内得到反馈。
向工信部投诉:工信部是电信行业的主管部门,对移动公司有监管权力。可以拨打工信部申诉电话12381进行投诉,也可以在工信部官网(中华人民共和国工业和信息化部)上进行投诉。进入官网后登录个人账号,在“政务服务”中选择“监管服务”,点击其中的“申诉投诉”页面,选择“电信用户申诉处理”,再选择“在线办理”即可。
向消费者协会投诉:可以拨打当地的消费者协会投诉电话12315,或者通过消费者协会的官方网站进行投诉举报,说明移动公司的问题及自己的诉求,请求消费者协会协助解决。
在媒体或网络平台上曝光:可以在一些有影响力的媒体平台、社交媒体或消费者维权网站上发布自己的经历,引起公众的关注和舆论压力,促使移动公司重视并解决问题,但要确保所发布的内容真实、客观。
如果长期10086投诉不行,就去工信部写投诉。如果工信部投诉转当地还是不鸟你,那就去当地通信管理局邮箱写投诉信。如果还是失效,到国家信访局写投诉信,最后抄送一份给中纪委平台投诉当地运营商网络部。这样一般能解决。
投诉时录音,打12315电话投诉,他们会了解投诉原由地点、掉线时间等相关资料。移动是很在乎用户满意度的,他们会尽力使用户满意的。
请根据您的实际情况选择合适的投诉途径,并保持耐心和理性,通常投诉后会有所改善。