退款纠纷率是指 买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。这个指标是衡量电商平台交易质量和商家服务质量的重要标准之一。具体计算方式通常是将一定时间内的纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数，有时也会考虑客服处理状态和退款状态等因素。
纠纷退款率越高，说明平台的销售效果越差，也会使老客户失去信任。消费者在遭受退款纠纷时，不仅会面临经济损失，还可能因为物流、售后、支付等方面的问题，导致其心理上的不适，从而对电商平台或相应企业产生不信任感。
电商平台通常会根据纠纷退款率的高低对商家进行相应的处罚或激励，例如提高保证金金额、限制商品搜索排序、甚至清退消保特色服务等。因此，商家需要重视纠纷退款率的控制，提升服务质量，以维护良好的信誉和经营环境。
