【金昌】永昌政务服务：数据“跑路”代替群众跑腿 贴心服务温暖办事群众

“我今天来办理企业年审，政务大厅的工作人员耐心细致地指导我办理业务，并全程帮助我提交相关的材料。来之前我认为要一个小时，没想到几分钟就办完了，让我感受到政务服务更加贴心、便利。”在永昌县政务服务大厅，党琪彬道出了办事群众的共同感受。近年来，永昌县以“三抓三促”行动为抓手，聚焦“高效办成一件事”，通过流程再造、数字赋能、贴心服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。2024年，政务服务网办率达100%，群众满意率保持在99.5%以上。

走进永昌县政务服务大厅，“适老化”专区的轮椅、放大镜、助听器等便民设施一应俱全，供水、供电、供暖等民生事项实现“一站式”办理。大厅设置“办不成事反映”吐槽、“陇商通”等专窗，构建“接诉即办”快速响应机制。2024年，累计答复各类诉求79 件，让群众“急难愁盼”问题有处说、有人管。

在“高效办成一件事”专区，8名工作人员正为群众提供“一扫清”“码上办”服务。办事群众党琪彬体验的企业年审“极速办”，正是永昌县流程再造的缩影。截至目前，21个“一件事”事项办理环节、审批时间、申报材料均压缩50%以上，已累计办件565件，一次性受理率和按期办结率达到100%。

数字赋能跑出政务服务“加速度”。依托甘肃政务服务网和“甘快办”APP，永昌县实现7386项政务服务事项“线上办”“掌上办”，全程网办率达99.35%。打开“甘快办”永昌专区，企业开办、不动产登记等高频事项一目了然，群众动动手指即可完成申请。2024年，全县线上办件149766件，占比达88.86%，“数据跑路”代替“群众跑腿”成为常态。

“我们每周调度政务服务指标，13 项核心指标保持全省最优。”永昌县政务服务中心工作人员唐艳介绍，通过动态管理“四级46同”事项清单，线上线下办事指南同源一致，企业群众可通过“甘快办”实时查询办件进度，真正实现“一网通办、全城通办”。截至目前，“甘快办”APP 政务服务事项接入率100%，实现与甘肃政务服务网的无缝衔接。

改革创新破解办事“堵点”“痛点”。针对企业群众办事的“急难愁盼”问题，永昌县创新推出“市域通办”“帮办代办”等便民举措。首批61项通办事项打破行政区域限制，在全市政务大厅无差别受理；3720余次帮办代办、7350余份免费复印服务，让特殊群体和企业享受到“保姆式”服务。

在制度保障方面，永昌县出台《政务服务能力提升行动实施方案》，实施“五大工程”“四大行动”，建立首问负责、一次性告知、“红黑榜”等20余项制度，并将窗口人员纳入闭环考核管理。2024年，4名副县长和23个部门“一把手”走进窗口“沉浸式”体验，解决堵点问题41个。

规范管理筑牢服务“硬支撑”。每日，大厅都会通过“好差评”系统收集群众反馈，线下“一次一评”参评率、满意率均超99.5%。为提升窗口服务专业化水平，永昌县政务服务中心定期开展文明礼仪培训，鼓励工作人员参加行政办事员职业技能考试，打造职业化服务队伍。

针对基层信息化建设滞后问题，永昌县正加快推进智慧大厅改造，配备“好差评”电子评价设备、更新效能监控系统，推动传统服务向智能服务转型，推动政务服务从“可办”向“易办、快办、速办”升级。

如今的永昌县政务服务大厅，不仅是办事场所，更成为优化营商环境的“前沿阵地”。从适老化服务的细节关怀到数字政务的创新突破，从流程再造的效率提升到“一把手”走流程的制度创新，永昌县正以“小窗口”的贴心服务，书写着政务服务效能提升的“大文章”。

永昌县政务服务中心工作人员唐艳表示：“我们将对标国家及省市县关于优化政务服务、提升行政效能的部署要求，深化‘高效办成一件事’‘市域通办’等政务服务改革。探索开展政务服务开放日，制度化落实‘一把手’走流程活动，倾听群众诉求，疏通堵点难点，进一步提升行政审批效能。”