客服录音的主要用途包括：监督客服质量录音可以规范客服话术，确保客服使用公司规定的话术，处理问题是否到位，是否与客户发生了冲突。通过质检部门对录音的检查，可以评估客服的专业性和工作态度，从而促使客服更好地完成工作。问题分析与优化利用大数据分析，可以详细分析用户真实的痛点，优化产品并提出更好的产品方案。
