存量用户是什么

存量客户是指 已经与企业或商家有过交易行为的客户群体。这些客户已经购买过产品或服务，并且存在一定的客户关系。存量客户通常具有较高的忠诚度和重复购买的潜力，因此企业可以通过多种策略来进行维护和挖掘价值，如个性化营销、客户关怀、忠诚度计划等，以进一步提升客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的持续增长。

具体来说，存量客户包括以下几类：

购买过产品或服务的客户：

这些客户已经对企业提供的商品或服务进行了购买，并体验过企业的业务。

正在使用服务的客户：

这些客户不仅购买了产品，还在持续使用企业提供的服务。

有忠诚度计划的客户：

这些客户可能加入了企业的忠诚度计划，享受一定的会员优惠或积分。

企业通常会对存量客户进行细分，了解他们的需求和偏好，以便提供更有针对性的服务和营销活动。有效管理和维护存量客户不仅能够稳定企业的收入来源，还可以通过持续的客户服务与营销策略，提升客户的终身价值。